Maclear депозитът е закъснял или липсва: стъпка по стъпка контролен списък за отстраняване на проблеми

Ако вашият Maclear депозит не се е появил, най-честите причини са: стандартният SEPA прозорец за обработка все още не е изтекъл, трансферът е изпратен без референтен номер или името на сметката на подателя не съвпада с вашата Maclear инвестиционна сметка. Стандартните SEPA депозити отнемат 1–3 работни дни; трансфери без референтен номер отнемат до 4 работни дни.

Стъпка 1: Проверете дали срокът за обработка е изтекъл

Стандартните SEPA трансфери достигат банковия партньор на Maclear в рамките на 1–3 работни дни. След получаване, средствата се кредитират автоматично на следващата работна сутрин. Това означава, че общото време от изпращането до виждането на средствата в сметката ви може да бъде до 3 работни дни при нормални условия.

Ако сте изпратили входящ моментен SEPA трансфер чрез вашата банка, имайте предвид, че "моментен" се отнася само до етапа между банките — Maclear все още извършва задължителни AML проверки за съответствие на всеки входящ трансфер преди кредитирането на средства, което може да отнеме до 2 работни дни. Ако сте използвали SEPA моментно чрез вашия личен виртуален IBAN, средствата обикновено пристигат в рамките на минути, включително обработка на AML — ако вашият депозит не се е появил, свържете се с [email protected].

Ако приложимият прозорец все още не е затворен, не е необходимо да предприемате действия. Върнете се към този контролен списък, след като срокът изтече.

Стъпка 2: Потвърдете, че вашият референтен номер е включен

Всеки Maclear депозит трябва да включва вашия личен референтен номер на депозита в полето за данни за плащане. Например, Депозит в сметка № MC10007. Този номер се показва в секцията Депозит на вашата Maclear сметка.

Без правилния референтен номер, трансферът не може да бъде автоматично свързан с вашата сметка и се насочва към ръчна обработка, което добавя до 4 работни дни към времевата линия. Ако сте забравили да го включите, преминете към секцията по-долу.

Стъпка 3: Проверете името на сметката на подателя

Maclear приема само трансфери от банкови сметки, регистрирани под същото име като вашата Maclear инвестиционна сметка (Общи условия, раздел 3.4). Ако името на сметката на подателя не съвпада, трансферът ще бъде отхвърлен и върнат на подателя. Проверете потвърждението от банката, за да потвърдите името на сметката, преди да се свържете с поддръжката.

Стъпка 4: Потвърдете името на получателя в трансфера си

При настройване на трансфера, името на получателя трябва да бъде зададено на Maclear AG — не на вашето собствено име. Ако полето за получател е попълнено неправилно, свържете се с вашата банка, за да проверите дали трансферът е изпълнен или върнат.

Изпратих банков трансфер до Maclear без референтен номер — какво се случва?

Трансферите без референтен номер на депозита не могат да бъдат автоматично свързани с вашата сметка. В този случай трансферът се обработва ръчно, което може да отнеме до 4 работни дни. Ако средствата все още не са кредитиран след този период, подгответе Изявление за транзакция, потвърдващо трансфера — PDF документ, показващ сумата на трансфера, датата, данните на подателя и получателя, и референтния номер на транзакцията — и го изпратете на [email protected]. Екипът ще проследи трансфера и ще го кредитира на вашата сметка.

Можете да изтеглите Изявление за транзакция от онлайн банковата платформа или мобилното приложение на вашата банка.

Моят депозит не е пристигнал след 3 работни дни — какво да правя?

Ако са изминали 3 работни дни и депозитът все още не е видим в сметката ви, изпратете потвърждението на плащането или Изявление за транзакция (PDF) на [email protected]. Включете сумата на трансфера, датата, на която е изпратен, и вашия референтен номер на Maclear сметката. Екипът за поддръжка ще проследи трансфера с банката.

Защо Maclear извършва AML проверки на всеки входящ трансфер?

Като регулиран финансов посредник съгласно швейцарското законодателство, Maclear AG е задължен по Закона за противодействие на изпирането на пари в Швейцария (AMLA) да проверява всеки входящ трансфер преди кредитирането на средства. Това важи за всички трансфери, независимо от сумата или скоростта. Проверките включват: проверка на санкции (потвърждаване, че подателят не е свързан с санкционирани лица или юрисдикции), проверка на съвпадение на името (потвърдяване, че името на сметката на подателя съвпада с проверената идентичност на инвеститора) и преглед на източника на средства. Тези проверки се извършват в съответствие с AMLA, регулациите на PolyReg SRO и FINMA Кръгова 2016/7.

Какво е Изявление за транзакция и откъде мога да го получа?

Изявление за транзакция е PDF документ, издаден от вашата банка, който потвърдява, че трансферът е изпълнен. То показва сумата на трансфера, датата, данните на подателя, IBAN на получателя и референцията на плащането. Можете да го изтеглите от онлайн банковия портал или мобилното приложение на вашата банка. Когато се свързвате с поддръжката на Maclear относно липсващ депозит, винаги прилагайте този документ — той позволява на екипа да проследи трансфера с банката.

Вижте също: Как да депозирате средства в Maclear: методи на плащане, такси и време за обработка · Колко време отнема SEPA депозит в Maclear да се появи? · Какво да направите, ако сте направили депозит в Maclear без референтен номер · Депозитът в Maclear не е пристигнал след 3 работни дни: какво да правя

Регулаторно разкритие: Maclear AG, регистрирана в Швейцария, член на PolyReg SRO, само-регулираща организация, наблюдавана от FINMA.