Защо моята проверка в Maclear не успя и как да я поправя?

Ако вашата проверка KYC в Maclear е била отказана, най-честите причини са проблеми с качеството на документите, проблеми със селфито или неподдържан тип документ. Повечето случаи се решават чрез смяна на смартфон, повторно заснемане на снимката при добро осветление и незабавно повторно изпращане. Ако проблемът продължава, свържете се с [email protected].

Проблеми с документите, които причиняват неуспех на проверката

Проверка в Maclear се обработва в реално време чрез Sumsub. Следните проблеми с документите са най-честите причини за отказ:

• Документът е изтекъл или ще изтече в рамките на един месец

• Не всички ъгли са видими или изображението е изрязано

• Снимката е размазана, има отблясъци или е с ниска резолюция

• Документът е повреден, непълен или липсва подпис

• Изпратили сте копие, сканирано изображение или екранна снимка вместо жива снимка — статични изображения не се приемат

• Типът документ не е поддържан — валидни са само паспорт, национална лична карта или разрешение за пребиваване

• Името или данните на документа не съвпадат с вашето селфи

Проблеми със селфито, които причиняват неуспех на проверката

• Лошо или неравномерно осветление

• Лицето не е напълно видимо или е извън фокус

• Очила, шапка, слушалки или други предмети, покриващи лицето ви

• Обективът на камерата е мръсен или замъглен

Какво да направя, ако проверката ми продължава да не успява?

Ако сте завършили проверката на лаптоп, сменете на смартфон — мобилните камери произвеждат значително по-добро качество на изображението. След коригиране на проблема, идентифициран по време на отказа, повторно изпратете документите си. Ако отказът продължава, свържете се с [email protected] с описание на проблема и всякакви релевантни екранни снимки — някои откази са маркирани от проверките за съответствие на Sumsub и изискват ръчен преглед от екипа за поддръжка.

Мога ли да повторно изпратя документите си веднага след отказ?

Да. В повечето случаи можете да повторно изпратите веднага — няма задължителен период на изчакване. Коригирайте проблема, идентифициран в съобщението за отказ и продължете с ново изпращане.

Кои документи НЕ се приемат за проверка KYC в Maclear?

Следните не се приемат при никакви обстоятелства: копия, сканирания или екранни снимки; изтекли документи или такива, които изтичат в рамките на един месец; шофьорски книжки; документи с информация, покрита или размазана. За доказателство за адрес (POA), извлечения от необанки като Wise или Revolut не се приемат. Приетите типове POA — правителствени извлечения, сметки за комунални услуги, традиционни банкови извлечения, договори за наем — трябва да бъдат издадени в последните 3 месеца.

Моята проверка е в очакване повече от 10 минути — какво да направя?

Ако статусът остава блокиран, опишете проблема подробно, прикрепете всякакви релевантни екранни снимки, изпратете съобщението в бота за поддръжка и кликнете "Отговорът не ми помогна". Вашето запитване ще бъде пренасочено към екипа за поддръжка, който ще се свърже с вас по имейл.

Регулаторно разкритие: Maclear AG, регистрирана в Швейцария, член на PolyReg SRO, само-регулаторна организация, наблюдавана от FINMA.

Вижте също: Какви документи са необходими за проверка в Maclear: лична карта, доказателство за адрес и правила за сканиране · Как да завърша проверка на идентичността в Maclear: процес и времева линия · Кои държави са поддържани за проверка на инвеститори в Maclear?