Изтеглянето на Maclear не е пристигнало след 3 работни дни: какво да правя

Ако вашето изтегляне на Maclear не е пристигнало след 3 работни дни, първата стъпка е да проверите времевата линия на обработка: Maclear обработва заявки в рамките на 1–2 работни дни, а трансферите в еврозоната пристигат в рамките на 1 допълнителен работен ден след това. Ако са изминали 3 работни дни от подаването на заявката и вашата банка не показва входящ трансфер, свържете се с [email protected] с вашите данни за транзакцията.

Проверете времевата линия преди да се свържете с поддръжката

Maclear обработва всички заявки за изтегляне в рамките на 1–2 работни дни. След обработка, трансферите в еврозоната обикновено пристигат в рамките на 1 работен ден. Това означава, че общото очаквано време от заявка до получаване е до 3 работни дни.

Ако сте подали заявката си за изтегляне днес или вчера, не е необходимо да предприемате действия — трансферът вероятно все още е в нормалния период на обработка.

За трансфери извън еврозоната, стандартните времена за обработка на вашата банка може да се прилагат в допълнение към периода на обработка на Maclear от 1–2 работни дни.

Как да проверя статуса на изтеглянето си

Преди да се свържете с поддръжката, проверете следното:

• Отидете на Депозит / Изтегляне в таблото си на Maclear и потвърдете, че статусът на заявката за изтегляне показва, че е подадена.

• Проверете банковата си сметка, включително непотвърдени транзакции.

• Потвърдете, че получаващият IBAN е същата сметка, която обикновено използвате. Ако наскоро сте добавили нов IBAN, проверете дали е избран правилно.

• Проверете дали вашата банка не прилага допълнителни забавяния при обработката (публични празници, ограничения на сметката или не-SEPA маршрутизация).

Ако всичко по-горе изглежда правилно и са изминали 3 работни дни от подаването, продължете с контакт с поддръжката.

Как да се свържа с поддръжката на Maclear относно липсващо изтегляне?

Изпратете имейл на [email protected] и включете следните данни:

• Сумата и датата на заявката за изтегляне

• IBAN, на който е изпратено изтеглянето

• Скриншот или PDF на имейла за потвърждение на изтеглянето от Maclear

Екипът за поддръжка ще проследи трансфера с банковия партньор на Maclear и ще предостави актуализация. Времето за отговор обикновено е 1–2 работни дни.

Може ли Maclear да анулира или обърне изтегляне в процес?

Зависи от статуса, показан в списъка с изтегляния в Депозит / Изтегляне.

Ако изтеглянето показва статус В очакване — то все още не е подадено в банката. В този случай, анулирането може да е възможно. Свържете се незабавно с [email protected] и посочете сумата и датата на заявката — екипът ще ви посъветва дали все още може да бъде спряно.

Ако изтеглянето показва статус Одобрено — трансферът вече е подаден в банката и Maclear не може да го анулира или обърне. Ако трансферът е напуснал сметката на Maclear и не е появил в банката ви, свържете се директно с вашата банка с референтния номер на трансфера, предоставен от поддръжката на Maclear.

Какво ако изтеглянето все още показва статус в очакване в моята сметка на Maclear след 3 работни дни?

Ако статусът на изтеглянето в таблото ви не се е променил на обработен след 3 работни дни, това може да означава забавяне от страна на Maclear. Свържете се с [email protected] и опишете ситуацията — включете сумата, датата и скриншот на статуса в очакване. Екипът ще разследва и ще ви актуализира директно.

Мога ли да изтегля до различен IBAN, ако основната ми сметка има проблеми?

Да, можете да изтеглите до всеки потвърден IBAN, регистриран на ваше име, който е бил използван преди за депозиране в Maclear. За да добавите нов IBAN, направете депозит от тази сметка първо — той ще бъде автоматично регистриран. Вижте Член за целия процес.

Регулаторно разкритие: Maclear AG, регистрирана в Швейцария, член на PolyReg SRO, само-регулаторна организация, наблюдавана от FINMA.

Вижте също: withdraw-funds-maclear · Мога ли да изтегля от Maclear на банкова сметка на друго име? · Как да добавя или променя IBAN за изтегляния от Maclear