Maclear 提现未在 3 个工作日内到账：该怎么办

若您之 Maclear 出金于 3 个工作日后仍未到账,第一步系核实处理时限:Maclear 于 1 至 2 个工作日内处理请求,而欧元区内之转账须于此后再加 1 个工作日方可到账。若自请求提交起已过 3 个工作日,而您之银行未显示任何接收之转账,请联系 [email protected],并提供交易详情。

联系支持前请先核实时限

Maclear 于 1 至 2 个工作日内处理所有出金请求。处理后,欧元区内之转账通常于 1 个工作日内到账。这意味着自请求至收讫之总预期时间可至 3 个工作日。

若您系于今日或昨日提交出金请求,毋须采取任何行动——该转账很可能仍处于正常处理时限内。

就欧元区以外之转账,您银行之标准处理时间可于 Maclear 之 1 至 2 个工作日处理期间之上叠加适用。

如何核实您出金之状态

联系支持前,请核实下列各项:

• 前往 Maclear 仪表板中之充值/提现,确认出金请求之状态显示为已提交。

• 核查您之银行账户,包括待处理之交易。

• 确认收款 IBAN 与您通常使用之账户一致。若您近期添加了新 IBAN,请核实其已被正确选定。

• 核实您之银行未施加额外之处理延迟(公共假日、账户限制或非 SEPA 路由)。

若上述各项均无误且自提交起已过 3 个工作日,请前往联系支持。

就缺失之出金,我应如何联系 Maclear 支持?

请向 [email protected] 发送电子邮件,内含下列详情:

• 出金请求之金额与日期

• 出金所发往之 IBAN

• Maclear 出金确认邮件之截图或 PDF

支持团队将就 Maclear 之银行合作伙伴追踪该转账,并向您提供更新。响应时间通常为 1 至 2 个工作日。

Maclear 能否取消或撤回进行中之出金?

此点取决于您在充值/提现中之出金清单内所示之状态。

若出金显示状态为 Pending(待处理)——该笔尚未提交至银行。此情形下,取消或属可行。请立即联系 [email protected] 并注明请求之金额与日期——团队将告知您是否仍可中止。

若出金显示状态为 Approved(已批准)——转账已提交至银行,Maclear 既不能取消亦不能撤回。若转账已自 Maclear 账户发出而未出现于您之银行账户,请直接联系您之银行,并提供由 Maclear 支持所提供之转账参考号。

3 个工作日后,我之 Maclear 账户内出金仍显示为待处理,应如何处理?

若 3 个工作日后您仪表板中之出金状态仍未变更为已处理,此点或表明 Maclear 一侧存在延迟。请联系 [email protected] 并陈明情形——附上金额、日期以及待处理状态之截图。团队将进行调查并直接向您更新。

若我之主账户存在问题,我能否提至另一 IBAN?

可以。您可提至以您姓名登记之任何已认证 IBAN,且该 IBAN 业已用于向 Maclear 入金。如欲添加新 IBAN,请先自该账户入金——该 IBAN 将自动登记。完整流程见第 34 条。

另请参阅:如何自 Maclear 出金:最低金额、手续费与处理时间;能否自 Maclear 提至他人名下之银行账户;如何添加或更改用于出金之 IBAN

Maclear AG,在瑞士注册,PolyReg SRO 成员,该自律组织接受 FINMA 监管。