Wat te doen als je een Maclear-storting hebt gedaan zonder referentienummer

Als je een SEPA-overboeking naar Maclear hebt gestuurd zonder een stortingsreferentienummer, kunnen de fondsen niet automatisch aan je account worden gekoppeld en worden ze handmatig verwerkt. Dit kan tot 4 werkdagen duren. Als de fondsen na die periode nog steeds niet zijn bijgeschreven, neem dan contact op met het ondersteuningsteam met je transactiebevestigingsdocument.

Ik heb een bankoverboeking naar Maclear gedaan zonder referentie — wat gebeurt er?

Overboekingen zonder een stortingsreferentienummer kunnen niet automatisch aan je account worden gekoppeld. In dit geval wordt de overboeking handmatig verwerkt, wat tot 4 werkdagen kan duren. Als er 4 werkdagen zijn verstreken en de fondsen nog steeds niet zijn bijgeschreven, bereid dan een Transactieoverzicht voor ter bevestiging van de overboeking en stuur het naar [email protected]. Het team zal de overboeking traceren en deze aan je account bijschrijven.

Wat is een Transactieoverzicht en waar kan ik het krijgen?

Een Transactieoverzicht is een PDF-document dat je bankoverboeking bevestigt — het toont het overboekingsbedrag, de datum, de gegevens van de afzender en ontvanger, en de transactie referentie. Je kunt het downloaden van het online bankplatform of de mobiele app van je bank. Wanneer je contact opneemt met de ondersteuning over een ontbrekende storting, voeg altijd dit document toe om het team te helpen de overboeking snel te traceren.

Waar kan ik mijn Maclear-stortingsreferentienummer vinden?

Je persoonlijke stortingsreferentienummer wordt weergegeven in de sectie Storting van je Maclear-account — bijvoorbeeld, Storting op rekening Nr. MC10007. Vergeet niet dit nummer altijd op te nemen in het veld betalingsgegevens bij het doen van een SEPA-overboeking.