Waarom is mijn Maclear-verificatie mislukt en hoe kan ik het oplossen?

Als uw Maclear KYC-verificatie is afgewezen, zijn de meest voorkomende oorzaken problemen met de documentkwaliteit, selfieproblemen of een niet-ondersteund documenttype. De meeste gevallen worden opgelost door over te schakelen naar een smartphone, de foto opnieuw te maken in goede verlichting en opnieuw in te dienen. Als het probleem aanhoudt, neem contact op met [email protected].

Documentproblemen die leiden tot verificatiefalen

Verificatie op Maclear wordt in realtime verwerkt via Sumsub. De volgende documentproblemen zijn de meest voorkomende redenen voor afwijzing:

• Het document is verlopen of verloopt binnen een maand

• Niet alle hoeken zijn zichtbaar of de afbeelding is afgesneden

• De foto is onscherp, heeft schittering of is van lage resolutie

• Het document is beschadigd, incompleet of mist een handtekening

• U heeft een kopie, scan of screenshot ingediend in plaats van een live foto — statische afbeeldingen worden niet geaccepteerd

• Het documenttype wordt niet ondersteund — alleen paspoort, nationale ID-kaart of verblijfsvergunning zijn geldig

• De naam of gegevens op het document komen niet overeen met uw selfie

Selfieproblemen die leiden tot verificatiefalen

• Slechte of ongelijke verlichting

• Gezicht niet volledig zichtbaar of onscherp

• Bril, hoed, koptelefoon of andere items die uw gezicht bedekken

• Camera-objectief is vuil of vlekkerig

Wat moet ik doen als mijn verificatie blijft falen?

Als u de verificatie op een laptop heeft voltooid, schakelt u over naar een smartphone — mobiele camera's produceren aanzienlijk betere beeldkwaliteit. Nadat u het probleem dat tijdens de afwijzing is vastgesteld hebt gecorrigeerd, dient u uw documenten opnieuw in. Als de afwijzing aanhoudt, neem dan contact op met [email protected] met een beschrijving van het probleem en eventuele relevante screenshots — sommige afwijzingen worden gemarkeerd door de compliance-controles van Sumsub en vereisen handmatige beoordeling door het ondersteuningsteam.

Kan ik mijn documenten onmiddellijk opnieuw indienen na een afwijzing?

Ja. In de meeste gevallen kunt u onmiddellijk opnieuw indienen — er is geen verplichte wachttijd. Corrigeer het probleem dat in het afwijsbericht is vastgesteld en ga verder met een nieuwe indiening.

Welke documenten worden NIET geaccepteerd voor Maclear KYC-verificatie?

De volgende worden onder geen enkele omstandigheid geaccepteerd: fotokopieën, scans of screenshots; verlopen documenten of documenten die binnen een maand verlopen; rijbewijzen; documenten met informatie die bedekt of vervaagd is. Voor Bewijs van Adres (POA) worden neobankafschriften zoals Wise of Revolut niet geaccepteerd. Geaccepteerde POA-types — overheidsverklaringen, nutsrekeningen, traditionele bankafschriften, huurovereenkomsten — moeten binnen de laatste 3 maanden zijn uitgegeven.

Mijn verificatie wacht al meer dan 10 minuten — wat moet ik doen?

Als de status geblokkeerd blijft, beschrijf het probleem in detail, voeg relevante screenshots toe, stuur het bericht in de ondersteuningsbot en klik op "Antwoord hielp me niet". Uw verzoek wordt doorgestuurd naar het ondersteuningsteam, dat contact met u zal opnemen via e-mail.

Regelgevende openbaarmaking: Maclear AG, geregistreerd in Zwitserland, lid van PolyReg SRO, een zelfregulerende organisatie die wordt gecontroleerd door FINMA.

Zie ook: Welke documenten zijn vereist voor Maclear verificatie: ID, bewijs van adres en scanregels · Hoe voltooi je de identiteitsverificatie op Maclear: proces en tijdlijn · Welke landen worden ondersteund voor Maclear investeerdersverificatie?