Proč moje ověření Maclear selhalo a jak to opravit?

Pokud bylo vaše ověření KYC odmítnuto, nejběžnější příčiny jsou problémy s kvalitou dokumentu, problémy se selfie nebo nepodporovaný typ dokumentu. Většina případů se vyřeší přepnutím na chytrý telefon, pořízením nového snímku za dobrého osvětlení a okamžitým opětovným odesláním. Pokud problém přetrvává, kontaktujte [email protected].

Problémy s dokumenty, které způsobují selhání ověření

Ověření na Maclear je zpracováváno v reálném čase prostřednictvím Sumsub. Následující problémy s dokumenty jsou nejběžnějšími důvody pro odmítnutí:

• Dokument je vypršel nebo vyprší během jednoho měsíce

• Nejsou viditelné všechny rohy nebo je obrázek oříznutý

• Fotografie je rozmazaná, má odlesky nebo je nízkého rozlišení

• Dokument je poškozený, neúplný nebo chybí podpis

• Odeslali jste kopii, sken nebo snímek obrazovky místo živé fotografie — statické obrázky nejsou akceptovány

• Typ dokumentu není podporován — platné jsou pouze pas, národní ID karta nebo povolení k pobytu

• Jméno nebo údaje na dokumentu se neshodují s vaším selfie

Problémy se selfie, které způsobují selhání ověření

• Špatné nebo nerovnoměrné osvětlení

• Obličej není plně viditelný nebo je rozostřený

• Brýle, klobouk, sluchátka nebo jiné předměty zakrývající váš obličej

• Objektiv kamery je špinavý nebo rozmazaný

Co mám dělat, pokud moje ověření stále selhává?

Pokud jste dokončili ověření na notebooku, přepněte na chytrý telefon — mobilní kamery produkují výrazně lepší kvalitu obrazu. Po opravě problému identifikovaného během odmítnutí znovu odešlete své dokumenty. Pokud odmítnutí přetrvává, kontaktujte [email protected] s popisem problému a jakýmikoli relevantními snímky obrazovky — některá odmítnutí jsou označena kontrolami souladu Sumsub a vyžadují ruční přezkoumání týmem podpory.

Mohu své dokumenty okamžitě znovu odeslat po odmítnutí?

Ano. Ve většině případů můžete okamžitě znovu odeslat — neexistuje žádná povinná čekací doba. Opravit problém identifikovaný v odmítacím zprávě a pokračovat s novým odesláním.

Jaké dokumenty nejsou akceptovány pro ověření KYC Maclear?

Následující dokumenty nejsou akceptovány za žádných okolností: kopie, skeny nebo snímky obrazovky; vypršené dokumenty nebo ty, které vyprší během jednoho měsíce; řidičské průkazy; dokumenty s jakýmikoli zakrytými nebo rozmazanými informacemi. Pro důkaz adresy (POA) nejsou akceptovány výpisy z neobank, jako jsou Wise nebo Revolut. Akceptované typy POA — vládní výpisy, účty za služby, tradiční bankovní výpisy, nájemní smlouvy — musí být vydány během posledních 3 měsíců.

Moje ověření čeká déle než 10 minut — co mám dělat?

Pokud status zůstává blokovaný, podrobně popište problém, přiložte jakékoli relevantní snímky obrazovky, pošlete zprávu v podpůrném botu a klikněte na "Odpověď mi nepomohla". Vaše žádost bude předána týmu podpory, který vás kontaktuje e-mailem.

Regulační zveřejnění: Maclear AG, registrovaná ve Švýcarsku, člen PolyReg SRO, samoregulovaná organizace dohlížená FINMA.

Viz také: Jaké dokumenty jsou požadovány pro ověření Maclear: ID, důkaz adresy a pravidla skenování · Jak dokončit ověření identity na Maclear: proces a časový rámec · Které země jsou podporovány pro ověření investora Maclear?