Warum ist meine Maclear-Verifizierung fehlgeschlagen und wie kann ich das beheben?

Sofern Ihre Maclear-KYC-Verifizierung abgelehnt wurde, sind die häufigsten Ursachen Probleme mit der Dokumentenqualität, Probleme mit dem Selfie oder eine nicht unterstützte Dokumentenart. Die meisten Fälle werden durch den Wechsel zu einem Smartphone, durch erneutes Aufnehmen des Fotos bei guter Beleuchtung sowie durch erneute Einreichung gelöst. Sollte das Problem fortbestehen, kontaktieren Sie [email protected].

Probleme mit dem Dokument, die zum Fehlschlagen der Verifizierung führen

Die Verifizierung bei Maclear erfolgt in Echtzeit über Sumsub Die folgenden Dokumentenprobleme sind die häufigsten Gründe für eine Ablehnung:

• Das Dokument ist abgelaufen oder läuft innerhalb eines Monats ab
• Nicht alle Ecken sind sichtbar, oder das Bild ist abgeschnitten
• Das Foto ist unscharf, weist Lichtreflexe auf oder hat eine geringe Auflösung
• Das Dokument ist beschädigt, unvollständig oder weist keine Unterschrift auf
• Sie haben eine Fotokopie, einen Scan oder eine Bildschirmaufnahme anstelle eines Live-Fotos eingereicht — statische Bilder werden nicht akzeptiert
• Die Dokumentenart wird nicht unterstützt — nur Reisepass, Personalausweis oder Aufenthaltstitel sind zulässig
• Der Name oder die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit Ihrem Selfie überein

Probleme mit dem Selfie, die zum Fehlschlagen der Verifizierung führen

• Unzureichende oder ungleichmäßige Beleuchtung
• Das Gesicht ist nicht vollständig sichtbar oder befindet sich außerhalb des Fokus
• Brille, Kopfbedeckung, Kopfhörer oder sonstige Gegenstände, die Ihr Gesicht verdecken
• Die Kameralinse ist verschmutzt oder weist Fingerabdrücke auf

Was sollte ich tun, wenn meine Verifizierung fortgesetzt fehlschlägt?

Sollten Sie die Verifizierung auf einem Laptop abgeschlossen haben, wechseln Sie zu einem Smartphone — Mobilkameras erzeugen eine deutlich höhere Bildqualität. Nach Behebung des bei der Ablehnung festgestellten Problems reichen Sie Ihre Dokumente erneut ein. Sollte die Ablehnung fortbestehen, kontaktieren Sie [email protected] unter Beschreibung des Problems und Beifügung jeglicher zweckdienlichen Bildschirmaufnahmen — bestimmte Ablehnungen werden durch die Compliance-Prüfungen von Sumsub gekennzeichnet und erfordern eine manuelle Prüfung durch das Support-Team.

Kann ich meine Dokumente unmittelbar nach einer Ablehnung erneut einreichen?

Ja. In den meisten Fällen können Sie unmittelbar erneut einreichen — es besteht keine zwingende Wartefrist. Beheben Sie das in der Ablehnungsnachricht festgestellte Problem und nehmen Sie eine erneute Einreichung vor.

Welche Dokumente werden für die Maclear-KYC-Verifizierung NICHT akzeptiert?

Die folgenden werden unter keinerlei Umständen akzeptiert: Fotokopien, Scans oder Bildschirmaufnahmen; abgelaufene Dokumente oder solche, die innerhalb eines Monats ablaufen; Führerscheine; Dokumente, bei denen Informationen abgedeckt oder verwischt sind. Für den Adressnachweis (POAwerden Neobank-Auszüge wie Wise oder Revolut nicht akzeptiert. Akzeptierte POA-Arten — behördliche Bescheinigungen, Versorgerrechnungen, traditionelle Kontoauszüge, Mietverträge — müssen innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt worden sein.

Meine Verifizierung ist seit mehr als 10 Minuten ausstehend — was sollte ich tun?

Sollte der Status blockiert bleiben, beschreiben Sie das Problem ausführlich, fügen Sie jegliche zweckdienlichen Bildschirmaufnahmen bei, senden Sie die Nachricht im Support-Bot und klicken Sie auf «Answer didn't help me» («Die Antwort hat mir nicht geholfen»). Ihre Anfrage wird an das Support-Team weitergeleitet, das Sie per E-Mail kontaktieren wird.

Siehe auch: Welche Dokumente für die Maclear-Verifizierung erforderlich sind Wie Sie die Identitätsprüfung bei Maclear abschließen Welche Länder für die Maclear-Anlegerverifizierung unterstützt werden Glossar zu P2P-Investitionen

Maclear AG, registriert in der Schweiz, Mitglied von PolyReg SRO, einer Selbstregulierungsorganisation unter Aufsicht der FINMA.