Γιατί απέτυχε η επαλήθευση Maclear και πώς να το διορθώσω;
03.08.2026
2 λεπτά
Εάν η επαλήθευσή σας στη Maclear απορρίφθηκε, οι πιο συνηθισμένες αιτίες είναι προβλήματα ποιότητας εγγράφου, προβλήματα φωτογραφίας ή μη υποστηριζόμενος τύπος εγγράφου. Οι περισσότερες περιπτώσεις μπορούν να επιλυθούν τραβώντας ξανά τη φωτογραφία σε smartphone με καλό φωτισμό και υποβάλλοντάς την εκ νέου. Εάν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με το [email protected].
Προβλήματα εγγράφου που προκαλούν αποτυχία επαλήθευσης:
- Το έγγραφο έχει λήξει ή λήγει εντός ενός μήνα
- Δεν είναι ορατές όλες οι γωνίες ή η εικόνα είναι κομμένη
- Η φωτογραφία είναι θολή, έχει αντανακλάσεις ή χαμηλή ανάλυση
- Το έγγραφο είναι κατεστραμμένο, ελλιπές ή λείπει η υπογραφή
- Υποβάλατε φωτοτυπία, σάρωση ή στιγμιότυπο οθόνης αντί για ζωντανή φωτογραφία
- Ο τύπος εγγράφου δεν γίνεται δεκτός — μόνο διαβατήριο, εθνική ταυτότητα ή άδεια διαμονής είναι έγκυρα
- Οι πληροφορίες στο έγγραφό σας δεν ταιριάζουν με τη selfie σας
Προβλήματα selfie που προκαλούν αποτυχία επαλήθευσης:
- Κακός φωτισμός
- Το πρόσωπο δεν είναι πλήρως ορατό ή είναι εκτός εστίασης
- Γυαλιά, καπέλο, ακουστικά ή άλλα αντικείμενα που κρύβουν το πρόσωπό σας
- Ο φακός της κάμερας είναι βρώμικος
Τι πρέπει να κάνω εάν η επαλήθευσή μου συνεχίζει να αποτυγχάνει;
Εάν χρησιμοποιήσατε την κάμερα φορητού υπολογιστή, στραφείτε σε smartphone — η ποιότητα της φωτογραφίας είναι σημαντικά καλύτερη. Αφού διορθώσετε το πρόβλημα, υποβάλετε ξανά τα έγγραφά σας. Εάν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με το [email protected] με μια περιγραφή του προβλήματος και τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης.
Μπορώ να υποβάλω ξανά τα έγγραφά μου αμέσως μετά από μια απόρριψη;
Ναι. Στις περισσότερες περιπτώσεις μπορείτε να υποβάλετε ξανά αμέσως μετά από μια απόρριψη. Εάν δεν μπορείτε να προχωρήσετε μετά από νέα προσπάθεια, επικοινωνήστε με το [email protected] — ορισμένοι τύποι απόρριψης καθορίζονται από τους ελέγχους συμμόρφωσης της Sumsub και απαιτούν χειροκίνητο έλεγχο από την ομάδα υποστήριξης.
Η επαλήθευσή μου εκκρεμεί για περισσότερα από 10 λεπτά — τι πρέπει να κάνω;
Η επαλήθευση ολοκληρώνεται συνήθως εντός 10 λεπτών. Εάν η κατάστασή σας παραμένει σε εκκρεμότητα ή αποκλεισμένη μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, περιγράψτε το πρόβλημα λεπτομερώς και επισυνάψτε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, στη συνέχεια επικοινωνήστε με το [email protected] ή κάντε κλικ στο "Answer didn't help me" στη συνομιλία υποστήριξης.
Κανονιστική γνωστοποίηση: Η Maclear AG, εγγεγραμμένη στην Ελβετία, μέλος της PolyReg SRO, ενός αυτορρυθμιζόμενου οργανισμού που εποπτεύεται από τη FINMA.
Δείτε επίσης: Ποια έγγραφα απαιτούνται για την επαλήθευση Maclear: Ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και κανόνες σάρωσης · Ποιες χώρες υποστηρίζονται για την επαλήθευση επενδυτών Maclear;