Γιατί απέτυχε η επαλήθευση Maclear και πώς να το διορθώσω;

Εάν η επαλήθευση KYC στη Maclear απορρίφθηκε, οι πιο συνηθισμένες αιτίες είναι προβλήματα ποιότητας του εγγράφου, προβλήματα με τη selfie ή μη υποστηριζόμενος τύπος εγγράφου. Οι περισσότερες περιπτώσεις επιλύονται με μετάβαση σε smartphone, επαναλαμβάνοντας τη λήψη της φωτογραφίας σε καλό φωτισμό και υποβάλλοντάς την εκ νέου. Εάν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με το [email protected].

Προβλήματα εγγράφου που προκαλούν αποτυχία της επαλήθευσης

Η επαλήθευση στη Maclear επεξεργάζεται σε πραγματικό χρόνο μέσω της Sumsub. Τα ακόλουθα προβλήματα εγγράφων είναι οι πιο συνηθισμένοι λόγοι απόρριψης:

• Το έγγραφο έχει λήξει ή θα λήξει εντός ενός μήνα

• Δεν είναι ορατές όλες οι γωνίες ή η εικόνα είναι κομμένη

• Η φωτογραφία είναι θολή, έχει αντανακλάσεις ή είναι χαμηλής ανάλυσης

• Το έγγραφο είναι κατεστραμμένο, ελλιπές ή λείπει υπογραφή

• Υποβάλατε φωτοτυπία, σάρωση ή στιγμιότυπο οθόνης αντί για ζωντανή φωτογραφία — οι στατικές εικόνες δεν γίνονται δεκτές

• Ο τύπος εγγράφου δεν υποστηρίζεται — μόνο διαβατήριο, εθνική ταυτότητα ή άδεια διαμονής είναι έγκυρα

• Το όνομα ή τα στοιχεία στο έγγραφο δεν ταιριάζουν με τη selfie σας

Προβλήματα με τη selfie που προκαλούν αποτυχία της επαλήθευσης

• Κακός ή ανομοιόμορφος φωτισμός

• Το πρόσωπο δεν είναι πλήρως ορατό ή είναι εκτός εστίασης

• Γυαλιά, καπέλο, ακουστικά ή άλλα αντικείμενα που καλύπτουν το πρόσωπό σας

• Ο φακός της κάμερας είναι βρώμικος ή λεκιασμένος

Τι πρέπει να κάνω αν η επαλήθευσή μου συνεχίζει να αποτυγχάνει;

Εάν ολοκληρώσατε την επαλήθευση σε φορητό υπολογιστή, μεταβείτε σε smartphone — οι κάμερες των κινητών παράγουν σημαντικά καλύτερη ποιότητα εικόνας. Αφού διορθώσετε το πρόβλημα που εντοπίστηκε κατά την απόρριψη, υποβάλετε εκ νέου τα έγγραφά σας. Εάν η απόρριψη επιμένει, επικοινωνήστε με το [email protected] περιγράφοντας το πρόβλημα και επισυνάπτοντας τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης — ορισμένες απορρίψεις επισημαίνονται από τους ελέγχους συμμόρφωσης της Sumsub και απαιτούν χειροκίνητο έλεγχο από την ομάδα υποστήριξης.

Μπορώ να υποβάλω εκ νέου τα έγγραφά μου αμέσως μετά από μια απόρριψη;

Ναι. Στις περισσότερες περιπτώσεις μπορείτε να υποβάλετε εκ νέου αμέσως — δεν υπάρχει υποχρεωτική περίοδος αναμονής. Διορθώστε το πρόβλημα που εντοπίστηκε στο μήνυμα απόρριψης και προχωρήστε σε νέα υποβολή.

Ποια έγγραφα ΔΕΝ γίνονται δεκτά για την επαλήθευση KYC της Maclear;

Τα ακόλουθα δεν γίνονται δεκτά σε καμία περίπτωση: φωτοτυπίες, σαρώσεις ή στιγμιότυπα οθόνης· έγγραφα που έχουν λήξει ή λήγουν εντός ενός μήνα· άδειες οδήγησης· έγγραφα με οποιαδήποτε πληροφορία καλυμμένη ή θολή. Για το Αποδεικτικό Διεύθυνσης (POA), δεν γίνονται δεκτά αντίγραφα κίνησης λογαριασμού από neobank όπως Wise ή Revolut. Οι αποδεκτοί τύποι POA — κρατικά αποσπάσματα, λογαριασμοί κοινής ωφέλειας, παραδοσιακά αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, συμφωνητικά μίσθωσης — πρέπει να έχουν εκδοθεί εντός των τελευταίων 3 μηνών.

Η επαλήθευσή μου εκκρεμεί για περισσότερο από 10 λεπτά — τι πρέπει να κάνω;

Εάν η κατάσταση παραμένει μπλοκαρισμένη, περιγράψτε το πρόβλημα λεπτομερώς, επισυνάψτε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, στείλτε το μήνυμα στο bot υποστήριξης και κάντε κλικ στο "Answer didn't help me". Το αίτημά σας θα προωθηθεί στην ομάδα υποστήριξης, η οποία θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email.

Κανονιστική γνωστοποίηση: Maclear AG, εγγεγραμμένη στην Ελβετία, μέλος της PolyReg SRO, ενός αυτορρυθμιζόμενου οργανισμού υπό την εποπτεία της FINMA.

Δείτε επίσης: Ποια έγγραφα απαιτούνται για την επαλήθευση Maclear: Ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και κανόνες σάρωσης · Πώς να ολοκληρώσετε την επαλήθευση ταυτότητας στο Maclear: διαδικασία και χρονοδιάγραμμα · Ποιες χώρες υποστηρίζονται για την επαλήθευση επενδυτών Maclear;