Le dépôt Maclear est en retard ou manquant : liste de contrôle de dépannage étape par étape

Si votre dépôt sur Maclear n'est pas apparu, les causes les plus fréquentes sont : la fenêtre de traitement SEPA standard n'est pas encore écoulée ; le virement a été envoyé sans numéro de référence ; ou le nom du compte émetteur ne correspond pas à votre compte d'investisseur Maclear. Les dépôts SEPA standard prennent 1 à 3 jours ouvrables ; les virements sans numéro de référence prennent jusqu'à 4 jours ouvrables.

Étape 1 : Vérifiez si le délai de traitement est écoulé

Les virements SEPA standard parviennent à la banque partenaire de Maclear dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois reçus, les fonds sont crédités automatiquement le matin ouvrable suivant. Cela signifie que la durée totale entre l'envoi et l'apparition des fonds sur votre compte peut atteindre 3 jours ouvrables dans des conditions normales.

Si vous avez envoyé un virement Instant SEPA entrant via votre banque, notez que « instant » ne se réfère qu'à la branche banque à banque — Maclear effectue toujours des contrôles obligatoires de conformité AML / LBA sur chaque virement entrant avant de créditer les fonds, ce qui peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Si vous avez utilisé SEPA Instant via votre virtual IBAN personnel, les fonds arrivent généralement en quelques minutes, traitement AML compris — si votre dépôt n'est pas apparu, contactez [email protected].

Si le délai applicable n'est pas encore écoulé, aucune action n'est requise. Revenez à cette liste de vérification une fois le délai expiré.

Étape 2 : Confirmez que votre numéro de référence a été inclus

Chaque dépôt sur Maclear doit inclure votre numéro de référence personnel de dépôt dans le champ des détails du paiement. Par exemple, Deposit to account No. MC10007. Ce numéro est affiché dans la section Dépôt de votre compte Maclear.

Sans la référence correcte, le virement ne peut être associé automatiquement à votre compte et est acheminé vers un traitement manuel, ce qui ajoute jusqu'à 4 jours ouvrables au délai. Si vous avez omis de l'inclure, passez à la section ci-dessous.

Étape 3 : Vérifiez le nom du compte émetteur

Maclear n'accepte que les virements provenant de comptes bancaires enregistrés sous le même nom que votre compte d'investisseur Maclear (Conditions Générales, section 3.4). Si le nom du compte émetteur ne correspond pas, le virement sera rejeté et retourné à l'expéditeur. Vérifiez la confirmation de votre banque afin de vérifier le nom du compte avant de contacter le support.

Étape 4 : Confirmez le nom du bénéficiaire dans votre virement

Lors de la configuration du virement, le nom du bénéficiaire doit être Maclear AG — et non votre propre nom. Si le champ du bénéficiaire a été rempli de manière incorrecte, contactez votre banque pour vérifier si le virement a été exécuté ou retourné.

J'ai envoyé un virement bancaire à Maclear sans numéro de référence — que se passe-t-il ?

Les virements sans numéro de référence de dépôt ne peuvent être associés automatiquement à votre compte. Dans ce cas, le virement est traité manuellement, ce qui peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables. Si les fonds ne sont toujours pas crédités à l'expiration de ce délai, préparez un Transaction Statement (relevé d'opération) confirmant le virement — un document PDF indiquant le montant du virement, la date, les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, ainsi que la référence de la transaction — et envoyez-le à [email protected]. L'équipe tracera le virement et le créditera sur votre compte.

Vous pouvez télécharger un Transaction Statement depuis la plateforme de banque en ligne de votre banque ou depuis son application mobile.

Mon dépôt n'est pas arrivé après 3 jours ouvrables — que dois-je faire ?

Si 3 jours ouvrables se sont écoulés et que le dépôt n'est toujours pas visible sur votre compte, envoyez votre confirmation de paiement ou le Transaction Statement (en PDF) à [email protected]. Indiquez le montant du virement, la date d'envoi ainsi que votre numéro de référence de compte Maclear. L'équipe de support tracera le virement auprès de la banque.

Pourquoi Maclear effectue-t-elle des contrôles AML sur chaque virement entrant ?

En qualité d'intermédiaire financier réglementé en droit suisse, Maclear AG est tenue par la Loi suisse sur le blanchiment d'argent (AMLA / LBAde soumettre à contrôle chaque virement entrant avant de créditer les fonds. Cela s'applique à tous les virements indépendamment de leur montant ou de leur rapidité. Les contrôles incluent : criblage des sanctions (vérification que l'expéditeur n'est pas lié à des personnes ou des juridictions sanctionnées), vérification de la correspondance du nom (confirmation que le nom du compte émetteur correspond à l'identité vérifiée de l'investisseur), et examen de l'origine des fonds. Ces contrôles sont effectués en conformité avec l'AMLA / LBA, les règlements de la PolyReg SRO et la Circulaire FINMA 2016/7.

Qu'est-ce qu'un Transaction Statement et où puis-je l'obtenir ?

Un Transaction Statement (relevé d'opération) est un document PDF émis par votre banque confirmant qu'un virement a été exécuté. Il indique le montant du virement, la date, les coordonnées de l'expéditeur, l'IBAN du destinataire ainsi que la référence du paiement. Vous pouvez le télécharger depuis le portail de banque en ligne de votre banque ou depuis son application mobile. Lors d'un contact avec le support de Maclear au sujet d'un dépôt manquant, joignez toujours ce document — il permet à l'équipe de tracer le virement avec la banque.

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Maclear AG, immatriculée en Suisse, membre de PolyReg SRO, organisme d'autorégulation supervisé par la FINMA.