Rejestracja

Maclear / Rozwiązywanie problemów / Dlaczego moja weryfikacja Maclear nie powiodła się i jak to naprawić?

Dlaczego moja weryfikacja Maclear nie powiodła się i jak to naprawić?

03.08.2026

6 min

W tym artykule

Jeśli Twoja weryfikacja KYC w Maclear została odrzucona, najczęstszymi przyczynami są problemy z jakością dokumentu, problemy z selfie lub nieobsługiwany typ dokumentu. Większość przypadków rozwiązuje się poprzez przejście na smartfon, ponowne wykonanie zdjęcia przy dobrym oświetleniu i ponowne przesłanie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z [email protected].

Problemy z dokumentami powodujące niepowodzenie weryfikacji

Weryfikacja w Maclear jest przetwarzana w czasie rzeczywistym przez Sumsub. Następujące problemy z dokumentami są najczęstszymi przyczynami odrzucenia:

  • Dokument jest przeterminowany lub utraci ważność w ciągu jednego miesiąca

  • Nie wszystkie rogi są widoczne lub obraz jest ucięty

  • Zdjęcie jest nieostre, ma odblaski lub niską rozdzielczość

  • Dokument jest uszkodzony, niekompletny lub brakuje podpisu

  • Przesłano kserokopię, skan lub zrzut ekranu zamiast zdjęcia na żywo — statyczne obrazy nie są akceptowane

  • Typ dokumentu nie jest obsługiwany — ważne są wyłącznie paszport, dowód osobisty lub karta pobytu

  • Imię i nazwisko lub dane na dokumencie nie zgadzają się z Twoim selfie

Problemy z selfie powodujące niepowodzenie weryfikacji

  • Słabe lub nierównomierne oświetlenie

  • Twarz nie jest w pełni widoczna lub jest nieostra

  • Okulary, czapka, słuchawki lub inne przedmioty zasłaniające twarz

  • Obiektyw aparatu jest brudny lub zabrudzony

Co powinienem zrobić, jeśli moja weryfikacja wciąż się nie powodzi?

Jeśli weryfikację przeprowadzałeś na laptopie, przejdź na smartfon — kamery mobilne zapewniają znacznie lepszą jakość obrazu. Po skorygowaniu problemu wskazanego podczas odrzucenia prześlij dokumenty ponownie. Jeśli odrzucenie nadal występuje, skontaktuj się z [email protected], podając opis problemu oraz wszelkie istotne zrzuty ekranu — niektóre odrzucenia są oznaczane przez kontrole zgodności Sumsub i wymagają ręcznej weryfikacji przez zespół wsparcia.

Czy mogę ponownie przesłać dokumenty bezpośrednio po odrzuceniu?

Tak. W większości przypadków możesz przesłać dokumenty ponownie od razu — nie ma obowiązkowego okresu oczekiwania. Skoryguj problem wskazany w wiadomości o odrzuceniu i przejdź do nowego przesłania.

Jakie dokumenty NIE są akceptowane do weryfikacji KYC w Maclear?

W żadnym wypadku nie są akceptowane: kserokopie, skany lub zrzuty ekranu; dokumenty przeterminowane lub takie, których ważność upłynie w ciągu jednego miesiąca; prawa jazdy; dokumenty z jakąkolwiek zasłoniętą lub rozmazaną informacją. W przypadku potwierdzenia adresu (POA) wyciągi z neobanków, takich jak Wise lub Revolut, nie są akceptowane. Akceptowane rodzaje POA — zaświadczenia urzędowe, rachunki za media, tradycyjne wyciągi bankowe, umowy najmu — muszą być wystawione w ciągu ostatnich 3 miesięcy.

Moja weryfikacja oczekuje od ponad 10 minut — co powinienem zrobić?

Jeśli status pozostaje zablokowany, opisz problem szczegółowo, dołącz wszelkie istotne zrzuty ekranu, wyślij wiadomość w bocie wsparcia i kliknij „Odpowiedź mi nie pomogła". Twoje zgłoszenie zostanie przekazane do zespołu wsparcia, który skontaktuje się z Tobą e-mailem.

Ujawnienie regulacyjne: Maclear AG, zarejestrowana w Szwajcarii, członek PolyReg SRO, organizacji samoregulacyjnej nadzorowanej przez FINMA.


Zobacz także: Jakie dokumenty są wymagane do weryfikacji Maclear: dowód tożsamości, potwierdzenie adresu i zasady skanowania · Jak zakończyć weryfikację tożsamości w Maclear: proces i harmonogram · Które kraje są obsługiwane weryfikacją inwestora Maclear?

Więcej na maclear.ch

Powiązane artykuły

Jak dodać lub zmienić swój numer IBAN banku do wypłat w Maclear

Maclear nie pozwala na ręczne wprowadzanie IBAN — nowe konto rejestruje się poprzez przychodzący depozyt. Każda kwota kwalifikuje się, w tym przelew testowy w wysokości 1 € (minimalna kwota 50 € dotyczy tylko depozytów inwestycyjnych). Gdy nazwa nadawcy zgadza się z Twoim profilem, IBAN automatycznie pojawia się w rozwijanej liście wypłat. Poprzednie IBAN-y pozostają na liście — brak limitu na zweryfikowane IBAN-y.

Jakie dokumenty są wymagane do weryfikacji Maclear: dowód tożsamości, potwierdzenie adresu i zasady skanowania

Weryfikacja Maclear składa się z dwóch części: tożsamości (KYC) i potwierdzenia adresu (POA), przetwarzanych przez Sumsub. Akceptowane dokumenty tożsamości: paszport, krajowy dowód tożsamości, zezwolenie na pobyt — ważne i nie wygasające w ciągu miesiąca. Akceptowane potwierdzenia adresu: dokumenty rządowe, rachunki za media/telekomunikację, bankowe lub umowy najmu z ostatnich 3 miesięcy. Wyciągi z neobanków wymagają ręcznej weryfikacji; kserokopie są zawsze odrzucane.

Czy mogę użyć Wise, Revolut lub neobanku do wpłaty środków na Maclear?

Maclear akceptuje wpłaty SEPA z Wise, Revolut, N26 i innych neobanków na tych samych zasadach co tradycyjne banki — wymagane konto na to samo nazwisko, minimalna wpłata 50 €, przetwarzanie 1–3 dni robocze. Po zaksięgowaniu, IBAN automatycznie rejestruje się do wypłat. Wyciągi z neobanków nie są automatycznie akceptowane jako Dowód Adresu — skontaktuj się najpierw z pomocą techniczną, jeśli to jedyna opcja POA.

Link do formularza Maclear A nie działa: jak to rozwiązać

Jeśli link do formularza Maclear A się nie otwiera, zwykle przyczyną jest niekompletna weryfikacja KYC lub POA, lub brak pierwszej inwestycji — baner pojawia się dopiero po spełnieniu wszystkich trzech warunków. Jeśli wszystko jest kompletne, spróbuj innej przeglądarki, wyłącz blokady wyskakujących okienek, zezwól na pliki cookie od stron trzecich (Skribble ich potrzebuje) lub zmień urządzenie. Jeśli nadal masz problem, wsparcie wyśle formularz A mailem.