Dlaczego moja weryfikacja Maclear nie powiodła się i jak to naprawić?

Jeśli Twoja weryfikacja KYC w Maclear została odrzucona, najczęstszymi przyczynami są problemy z jakością dokumentu, problemy z selfie lub nieobsługiwany typ dokumentu. Większość przypadków rozwiązuje się poprzez przejście na smartfon, ponowne wykonanie zdjęcia przy dobrym oświetleniu i ponowne przesłanie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z [email protected].

Problemy z dokumentami powodujące niepowodzenie weryfikacji

Weryfikacja w Maclear jest przetwarzana w czasie rzeczywistym przez Sumsub. Następujące problemy z dokumentami są najczęstszymi przyczynami odrzucenia:

• Dokument jest przeterminowany lub utraci ważność w ciągu jednego miesiąca

• Nie wszystkie rogi są widoczne lub obraz jest ucięty

• Zdjęcie jest nieostre, ma odblaski lub niską rozdzielczość

• Dokument jest uszkodzony, niekompletny lub brakuje podpisu

• Przesłano kserokopię, skan lub zrzut ekranu zamiast zdjęcia na żywo — statyczne obrazy nie są akceptowane

• Typ dokumentu nie jest obsługiwany — ważne są wyłącznie paszport, dowód osobisty lub karta pobytu

• Imię i nazwisko lub dane na dokumencie nie zgadzają się z Twoim selfie

Problemy z selfie powodujące niepowodzenie weryfikacji

• Słabe lub nierównomierne oświetlenie

• Twarz nie jest w pełni widoczna lub jest nieostra

• Okulary, czapka, słuchawki lub inne przedmioty zasłaniające twarz

• Obiektyw aparatu jest brudny lub zabrudzony

Co powinienem zrobić, jeśli moja weryfikacja wciąż się nie powodzi?

Jeśli weryfikację przeprowadzałeś na laptopie, przejdź na smartfon — kamery mobilne zapewniają znacznie lepszą jakość obrazu. Po skorygowaniu problemu wskazanego podczas odrzucenia prześlij dokumenty ponownie. Jeśli odrzucenie nadal występuje, skontaktuj się z [email protected], podając opis problemu oraz wszelkie istotne zrzuty ekranu — niektóre odrzucenia są oznaczane przez kontrole zgodności Sumsub i wymagają ręcznej weryfikacji przez zespół wsparcia.

Czy mogę ponownie przesłać dokumenty bezpośrednio po odrzuceniu?

Tak. W większości przypadków możesz przesłać dokumenty ponownie od razu — nie ma obowiązkowego okresu oczekiwania. Skoryguj problem wskazany w wiadomości o odrzuceniu i przejdź do nowego przesłania.

Jakie dokumenty NIE są akceptowane do weryfikacji KYC w Maclear?

W żadnym wypadku nie są akceptowane: kserokopie, skany lub zrzuty ekranu; dokumenty przeterminowane lub takie, których ważność upłynie w ciągu jednego miesiąca; prawa jazdy; dokumenty z jakąkolwiek zasłoniętą lub rozmazaną informacją. W przypadku potwierdzenia adresu (POA) wyciągi z neobanków, takich jak Wise lub Revolut, nie są akceptowane. Akceptowane rodzaje POA — zaświadczenia urzędowe, rachunki za media, tradycyjne wyciągi bankowe, umowy najmu — muszą być wystawione w ciągu ostatnich 3 miesięcy.

Moja weryfikacja oczekuje od ponad 10 minut — co powinienem zrobić?

Jeśli status pozostaje zablokowany, opisz problem szczegółowo, dołącz wszelkie istotne zrzuty ekranu, wyślij wiadomość w bocie wsparcia i kliknij „Odpowiedź mi nie pomogła". Twoje zgłoszenie zostanie przekazane do zespołu wsparcia, który skontaktuje się z Tobą e-mailem.

Ujawnienie regulacyjne: Maclear AG, zarejestrowana w Szwajcarii, członek PolyReg SRO, organizacji samoregulacyjnej nadzorowanej przez FINMA.

Zobacz także: Jakie dokumenty są wymagane do weryfikacji Maclear: dowód tożsamości, potwierdzenie adresu i zasady skanowania · Jak zakończyć weryfikację tożsamości w Maclear: proces i harmonogram · Które kraje są obsługiwane weryfikacją inwestora Maclear?