Depozitul Maclear este întârziat sau lipsă: listă de verificare pas cu pas pentru depanare

Dacă depozitul tău Maclear nu a apărut, cele mai frecvente cauze sunt: fereastra standard de procesare SEPA nu a expirat încă, transferul a fost trimis fără un număr de referință sau numele contului expeditorului nu se potrivește cu contul tău de investitor Maclear. Depozitele standard SEPA durează 1–3 zile lucrătoare; transferurile fără un număr de referință durează până la 4 zile lucrătoare.

Pasul 1: Verifică dacă termenul de procesare a expirat

Transferurile standard SEPA ajung la partenerul bancar Maclear în termen de 1–3 zile lucrătoare. Odată primite, fondurile sunt creditate automat în dimineața următoare de lucru. Aceasta înseamnă că timpul total de la trimitere până la vizualizarea fondurilor în contul tău poate fi de până la 3 zile lucrătoare în condiții normale.

Dacă ai trimis un transfer SEPA instantaneu prin banca ta, reține că "instant" se referă doar la etapa bancară — Maclear efectuează în continuare verificări obligatorii AML pentru fiecare transfer încasat înainte de a credita fondurile, ceea ce poate dura până la 2 zile lucrătoare. Dacă ai folosit SEPA Instant prin IBAN-ul tău virtual personal, fondurile ajung de obicei în câteva minute, inclusiv procesarea AML — dacă depozitul tău nu a apărut, contactează [email protected].

Dacă fereastra aplicabilă nu s-a închis încă, nu este necesară nicio acțiune. Revino la această listă de verificare odată ce termenul a expirat.

Pasul 2: Confirmă că numărul tău de referință a fost inclus

Fiecare depozit Maclear trebuie să includă numărul tău personal de referință în câmpul detalii plată. De exemplu, Depozit în contul Nr. MC10007. Acest număr este afișat în secțiunea Depozit a contului tău Maclear.

Fără referința corectă, transferul nu poate fi asociat automat cu contul tău și este redirecționat către procesare manuală, ceea ce adaugă până la 4 zile lucrătoare la termen. Dacă ai uitat să o incluzi, continuă cu secțiunea de mai jos.

Pasul 3: Verifică numele contului expeditorului

Maclear acceptă doar transferuri din conturi bancare înregistrate pe același nume ca și contul tău de investitor Maclear (Termeni și condiții generale, secțiunea 3.4). Dacă numele de pe contul expeditorului nu se potrivește, transferul va fi respins și returnat expeditorului. Verifică confirmarea băncii tale pentru a verifica numele contului înainte de a contacta suportul.

Pasul 4: Confirmă numele beneficiarului în transferul tău

Când configurezi transferul, numele beneficiarului trebuie să fie setat pe Maclear AG — nu pe numele tău. Dacă câmpul beneficiarului a fost completat incorect, contactează banca ta pentru a verifica dacă transferul a fost executat sau returnat.

Am trimis un transfer bancar către Maclear fără un număr de referință — ce se întâmplă?

Transferurile fără un număr de referință nu pot fi asociate automat cu contul tău. În acest caz, transferul este procesat manual, ceea ce poate dura până la 4 zile lucrătoare. Dacă fondurile nu sunt încă creditate după această perioadă, pregătește un Extras de Tranzacție care să confirme transferul — un document PDF care arată suma transferului, data, detaliile expeditorului și beneficiarului, și referința tranzacției — și trimite-l la [email protected]. Echipa va urmări transferul și îl va credita în contul tău.

Poți descărca un Extras de Tranzacție de pe platforma de online banking a băncii tale sau din aplicația mobilă.

Depozitul meu nu a sosit după 3 zile lucrătoare — ce ar trebui să fac?

Dacă au trecut 3 zile lucrătoare și depozitul nu este încă vizibil în contul tău, trimite confirmarea plății sau Extrasul de Tranzacție (PDF) la [email protected]. Include suma transferului, data la care a fost trimis, și numărul tău de referință al contului Maclear. Echipa de suport va urmări transferul cu banca.

De ce efectuează Maclear verificări AML pentru fiecare transfer încasat?

Ca intermediar financiar reglementat sub legislația elvețiană, Maclear AG este obligată de Legea elvețiană împotriva spălării banilor (AMLA) să verifice fiecare transfer încasat înainte de a credita fondurile. Aceasta se aplică tuturor transferurilor, indiferent de sumă sau viteză. Verificările includ: screening pentru sancțiuni (verificarea că expeditorul nu este legat de persoane sau jurisdicții sancționate), verificarea potrivirii numelui (confirmarea că numele contului expeditorului se potrivește cu identitatea investitorului verificată) și revizuirea sursei fondurilor. Aceste verificări sunt efectuate în conformitate cu AMLA, reglementările PolyReg SRO și Circulara FINMA 2016/7.

Ce este un Extras de Tranzacție și de unde îl pot obține?

Un Extras de Tranzacție este un document PDF emis de banca ta care confirmă că o transfer a fost efectuat. Acesta arată suma transferată, data, detaliile expeditorului, IBAN-ul destinatarului și referința plății. Îl poți descărca de pe portalul de online banking al băncii tale sau din aplicația mobilă. Când contactezi suportul Maclear despre un depozit lipsă, atașează întotdeauna acest document — permite echipei să urmărească transferul cu banca.

Vezi de asemenea: Cum să depui fonduri pe Maclear: metode de plată, taxe și timp de procesare · Cât timp durează un depozit SEPA la Maclear pentru a apărea? · Ce să faci dacă ai efectuat un depozit Maclear fără un număr de referință · Retragerea Maclear nu a sosit după 3 zile lucrătoare: ce să faci

Declarație de reglementare: Maclear AG, înregistrată în Elveția, membru al PolyReg SRO, o organizație de auto-reglementare supravegheată de FINMA.