De ce a eșuat verificarea Maclear și cum să o repar?

Dacă verificarea KYC Maclear a fost respinsă, cele mai comune cauze sunt problemele de calitate a documentelor, problemele cu selfie-uri sau un tip de document neacceptat. Cele mai multe cazuri se rezolvă prin trecerea la un smartphone, refacerea fotografiei în condiții de iluminare bună și retrimiterea. Dacă problema persistă, contactați [email protected].

Probleme cu documentele care cauzează eșecul verificării

Verificarea pe Maclear este procesată în timp real prin Sumsub. Următoarele probleme cu documentele sunt cele mai comune motive de respingere:

• Documentul este expirat sau va expira în termen de o lună

• Nu toate colțurile sunt vizibile sau imaginea este tăiată

• Fotografia este neclară, are reflexii sau are o rezoluție scăzută

• Documentul este deteriorat, incomplet sau lipsește o semnătură

• Ați trimis o fotocopie, un scan sau un screenshot în loc de o fotografie live — imaginile statice nu sunt acceptate

• Tipul documentului nu este acceptat — doar pașaportul, cartea de identitate națională sau permisul de ședere sunt valide

• Numele sau detaliile de pe document nu se potrivesc cu selfie-ul dvs.

Probleme cu selfie-urile care cauzează eșecul verificării

• Iluminare slabă sau inegală

• Fața nu este complet vizibilă sau este neclară

• Ochelari, pălărie, căști sau alte obiecte care acoperă fața

• Obiectivul camerei este murdar sau pătat

Ce ar trebui să fac dacă verificarea mea continuă să eșueze?

Dacă ați finalizat verificarea pe un laptop, treceți la un smartphone — camerele mobile produc o calitate a imaginii semnificativ mai bună. După corectarea problemei identificate în timpul respingerii, retrimiteți documentele. Dacă respingerea persistă, contactați [email protected] cu o descriere a problemei și orice capturi de ecran relevante — unele respingeri sunt semnalate de verificările de conformitate ale Sumsub și necesită revizuire manuală de către echipa de suport.

Pot să retrimit documentele imediat după o respingere?

Da. În cele mai multe cazuri, puteți retrimite imediat — nu există o perioadă de așteptare obligatorie. Corectați problema identificată în mesajul de respingere și continuați cu o nouă trimitere.

Ce documente NU sunt acceptate pentru verificarea KYC Maclear?

Următoarele nu sunt acceptate în niciun caz: fotocopii, scanuri sau screenshot-uri; documente expirate sau care expiră în termen de o lună; permise de conducere; documente cu informații acoperite sau neclare. Pentru dovada adresei (POA), extrasele de cont de la neobănci precum Wise sau Revolut nu sunt acceptate. Tipurile de POA acceptate — declarații guvernamentale, facturi de utilități, extrase de cont de la bănci tradiționale, contracte de închiriere — trebuie să fie emise în ultimele 3 luni.

Verificarea mea a fost în așteptare mai mult de 10 minute — ce ar trebui să fac?

Dacă starea rămâne blocată, descrieți problema în detaliu, atașați orice capturi de ecran relevante, trimiteți mesajul în botul de suport și faceți clic pe "Răspunsul nu m-a ajutat". Cererea dvs. va fi trimisă echipei de suport, care vă va contacta prin e-mail.

Divulgare de reglementare: Maclear AG, înregistrată în Elveția, membru al PolyReg SRO, o organizație de auto-reglementare supravegheată de FINMA.

Vezi și: Ce documente sunt necesare pentru verificarea Maclear: ID, dovada adresei și reguli de scanare · Cum să finalizați verificarea identității pe Maclear: proces și cronologie · Ce țări sunt acceptate pentru verificarea investitorilor Maclear?