Registrovat se

Maclear / Účet a zabezpečení / Ověření a dokumentace / Proč moje ověření Maclear selhalo a jak to opravit?

Proč moje ověření Maclear selhalo a jak to opravit?

03.08.2026

5 min

V tomto článku

Pokud bylo vaše ověření Maclear odmítnuto, nejčastější příčiny jsou problémy s kvalitou dokumentu, problémy s fotografií nebo nepodporovaný typ dokumentu. Většinu případů lze vyřešit po pořízení fotografie na chytrém telefonu za dobrého osvětlení a okamžitém opětovném zaslání. Pokud problém přetrvává, kontaktujte [email protected].

Problémy s dokumenty, které způsobují selhání ověření:

  • Dokument je prošlý nebo vyprší během jednoho měsíce
  • Ne všechny rohy jsou viditelné nebo je obrázek oříznutý
  • Fotografie je rozmazaná, má odlesky nebo je nízkého rozlišení
  • Dokument je poškozený, neúplný nebo chybí podpis
  • Zaslal jste fotokopii, sken nebo snímek obrazovky místo živé fotografie
  • Typ dokumentu není akceptován — platné jsou pouze pas, národní ID nebo povolení k pobytu
  • Informace na vašem dokumentu se neshodují s vaším selfie

Problémy se selfie, které způsobují selhání ověření:

  • Špatné osvětlení
  • Obličej není plně viditelný nebo je rozostřený
  • Brýle, klobouk, sluchátka nebo jiné předměty zakrývající váš obličej
  • Objektiv kamery je špinavý

Co mám dělat, pokud moje ověření stále selhává?

Pokud jste použili kameru notebooku, přepněte na chytrý telefon — kvalita fotografie je výrazně lepší. Po vyřešení problému znovu zašlete své dokumenty. Pokud problém přetrvává, kontaktujte [email protected] s popisem problému a jakýmikoli relevantními snímky obrazovky.

Mohu okamžitě znovu zaslat své dokumenty po odmítnutí?

Ano. Ve většině případů můžete okamžitě znovu zaslat po odmítnutí. Pokud nemůžete pokračovat po opakování, kontaktujte [email protected] — některé typy odmítnutí jsou určeny kontrolami souladu Sumsub a vyžadují ruční přezkoumání týmem podpory.

Moje ověření čeká déle než 10 minut — co mám dělat?

Ověření obvykle dokončuje do 10 minut. Pokud váš stav zůstává čekající nebo zablokovaný po této době, podrobně popište problém a přiložte jakékoli relevantní snímky obrazovky, poté kontaktujte [email protected] nebo klikněte na "Odpověď mi nepomohla" v chatu podpory.

Regulační zveřejnění: Maclear AG, registrovaná ve Švýcarsku, člen PolyReg SRO, samoregulující organizace dohlížená FINMA.


Viz také: Jaké dokumenty jsou potřebné pro ověření Maclear: ID, doklad o adrese a pravidla skenování · Které země jsou podporovány pro ověření investora Maclear?

Zjistit více na maclear.ch

Související články

Jak dokončit ověření identity na Maclear: proces a časový rámec

Ověření identity na Maclear probíhá prostřednictvím Sumsub a obvykle se dokončuje během 10 minut. Investoři připraví platný pas, národní ID nebo povolení k pobytu (neexpirující během jednoho měsíce), vyberou typ dokumentu, naskenují QR kód pro pokračování na chytrém telefonu, vyfotografují dokument a pořídí selfie. Schválení spustí e-mail; Důkaz o adrese je dalším krokem.

Ověření společnosti na Maclear (KYB): požadované dokumenty a proces

Ověření společnosti na Maclear (KYB) zahrnuje právnickou osobu a její zástupce — pas zástupce, výpis z obchodního rejstříku a doklad o adrese společnosti. Po dokončení osobního KYC zašlete dokumenty na [email protected]. KYB trvá 1–2 pracovní dny a všechny účty jsou kontrolovány proti mezinárodním sankčním seznamům; PEP se nemohou registrovat.

Co je Formulář A na Maclear: kdy ho podepsat a co znamená

Formulář A je jednorázový švýcarský dokument o souladu, který potvrzuje, že jste skutečným vlastníkem prostředků, které investujete na Maclear. Je zasílán e-mailem po vaší první investici a podepisuje se elektronicky prostřednictvím Skribble, poskytovatele švýcarských elektronických podpisů. Dokud není Formulář A podepsán, můžete provést jednu investici, ale žádné další, a AutoInvest zůstává nedostupný.

Jaké dokumenty jsou potřebné pro ověření Maclear: ID, doklad o adrese a pravidla skenování

Ověření Maclear vyžaduje dvě sady dokumentů: identitu (pas, národní ID nebo povolení k pobytu — platné a neexpirující během jednoho měsíce) a doklad o adrese (účet za služby, bankovní výpis, daňový doklad nebo aktivní nájemní smlouva vydaná během posledních 3 měsíců, ukazující celé jméno a bydliště). Ověření identity se provádí jako první; doklad o adrese odemyká vklady a investování.