Maclear-storting is te laat of ontbreekt: stapsgewijze probleemoplossingschecklist

Als uw Maclear-storting niet is verschenen, zijn de meest voorkomende oorzaken: het standaard SEPA verwerkingsvenster is nog niet verstreken, de overboeking is verzonden zonder referentienummer, of de naam van de verzendrekening komt niet overeen met uw Maclear-investeerdersrekening. Standaard SEPA-stortingen duren 1–3 werkdagen; overboekingen zonder referentienummer duren tot 4 werkdagen.

Stap 1: Controleer of de verwerkingstermijn is verstreken

Standaard SEPA-overboekingen bereiken de bankpartner van Maclear binnen 1–3 werkdagen. Zodra ontvangen, worden de fondsen automatisch de volgende werkdag gecrediteerd. Dit betekent dat de totale tijd van verzenden tot het zien van fondsen op uw rekening tot 3 werkdagen kan bedragen onder normale omstandigheden.

Als u een inkomende Instant SEPA-overboeking via uw bank heeft verzonden, let dan op dat "instant" alleen verwijst naar het bank-naar-bank gedeelte — Maclear voert nog steeds verplichte AML nalevingscontroles uit op elke inkomende overboeking voordat de fondsen worden gecrediteerd, wat tot 2 werkdagen kan duren. Als u SEPA Instant via uw persoonlijke virtuele IBAN heeft gebruikt, komen de fondsen meestal binnen enkele minuten aan, inclusief AML-verwerking — als uw storting niet is verschenen, neem dan contact op met [email protected].

Als het toepasselijke venster nog niet is gesloten, is er geen actie nodig. Keer terug naar deze checklist zodra de deadline is verstreken.

Stap 2: Bevestig dat uw referentienummer is opgenomen

Elke Maclear-storting moet uw persoonlijke stortingsreferentienummer bevatten in het veld betalingsgegevens. Bijvoorbeeld, Storting op rekeningnr. MC10007. Dit nummer wordt weergegeven in de sectie Storting van uw Maclear-account.

Zonder het juiste referentienummer kan de overdracht niet automatisch aan uw account worden gekoppeld en wordt deze naar handmatige verwerking geleid, wat tot 4 werkdagen aan de tijdlijn toevoegt. Als u vergeten bent het op te nemen, ga dan verder naar de onderstaande sectie.

Stap 3: Verifieer de naam van de verzendende rekening

Maclear accepteert alleen overboekingen van bankrekeningen die zijn geregistreerd onder dezelfde naam als uw Maclear-investeerdersaccount (Algemene Voorwaarden, sectie 3.4). Als de naam op de verzendende rekening niet overeenkomt, wordt de overdracht afgewezen en teruggestuurd naar de afzender. Controleer uw bankbevestiging om de rekeningnaam te verifiëren voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Stap 4: Bevestig de begunstigde naam in uw overdracht

Bij het opzetten van de overdracht moet de begunstigde naam worden ingesteld op Maclear AG — niet uw eigen naam. Als het veld voor de begunstigde onjuist is ingevuld, neem dan contact op met uw bank om te controleren of de overdracht is uitgevoerd of teruggestuurd.

Ik heb een bankoverdracht naar Maclear gestuurd zonder referentienummer — wat gebeurt er?

Overdrachten zonder een stortingsreferentienummer kunnen niet automatisch aan uw account worden gekoppeld. In dit geval wordt de overdracht handmatig verwerkt, wat tot 4 werkdagen kan duren. Als de fondsen na die periode nog steeds niet zijn bijgeschreven, bereid dan een Transactieverklaring voor die de overdracht bevestigt — een PDF-document met het overdrachtsbedrag, de datum, de gegevens van de afzender en ontvanger, en de transactie referentie — en stuur het naar [email protected]. Het team zal de overdracht traceren en deze aan uw account bijschrijven.

U kunt een Transactieverklaring downloaden van het online bankplatform of de mobiele app van uw bank.

Mijn storting is na 3 werkdagen niet aangekomen — wat moet ik doen?

Als er 3 werkdagen zijn verstreken en de storting nog steeds niet zichtbaar is in uw account, stuur dan uw betalingsbevestiging of Transactieverklaring (PDF) naar [email protected]. Vermeld het overdrachtsbedrag, de datum waarop het is verzonden, en uw Maclear-referentienummer. Het ondersteuningsteam zal de overdracht met de bank traceren.

Waarom voert Maclear AML-controles uit op elke binnenkomende overdracht?

Als een gereguleerde financiële tussenpersoon onder de Zwitserse wet is Maclear AG verplicht volgens de Zwitserse Wet op de bestrijding van witwassen (AMLA) om elke binnenkomende overdracht te screenen voordat fondsen worden bijgeschreven. Dit geldt voor alle overdrachten, ongeacht het bedrag of de snelheid. De controles omvatten: sanctiescreening (verifiëren dat de afzender niet is gekoppeld aan gesanctioneerde personen of rechtsgebieden), naamovereenkomst verificatie (bevestigen dat de naam van de verzendende rekening overeenkomt met de geverifieerde investeerdersidentiteit), en beoordeling van de bron van fondsen. Deze controles worden uitgevoerd in overeenstemming met de AMLA, PolyReg SRO-regelgeving, en FINMA Circulaire 2016/7.

Wat is een Transactieoverzicht en waar kan ik het krijgen?

Een Transactieoverzicht is een PDF-document dat door uw bank wordt uitgegeven ter bevestiging dat een overboeking is uitgevoerd. Het toont het overboekingsbedrag, de datum, de gegevens van de afzender, de IBAN van de ontvanger en de betalingsreferentie. U kunt het downloaden van het online bankportaal of de mobiele app van uw bank. Wanneer u Maclear-ondersteuning benadert over een ontbrekende storting, voeg altijd dit document toe — het stelt het team in staat om de overboeking bij de bank te traceren.

Zie ook: Hoe geld storten op Maclear: betaalmethoden, kosten en verwerkingstijd · Hoe lang duurt het voordat een SEPA-storting op Maclear zichtbaar is? · Wat te doen als u een Maclear-storting zonder referentienummer heeft gedaan · Maclear-opname is na 3 werkdagen niet aangekomen: wat te doen

Regelgevende openbaarmaking: Maclear AG, geregistreerd in Zwitserland, lid van PolyReg SRO, een zelfregulerende organisatie die wordt gecontroleerd door FINMA.