Kan niet inloggen op Maclear-account: wachtwoord reset en toegang herstelgids

Als je niet kunt inloggen op je Maclear-account, is de oorzaak meestal een vergeten wachtwoord, een onjuiste 2FA-code of verloren toegang tot je e-mail of authenticator-app. De meeste inlogproblemen kunnen worden opgelost zonder contact op te nemen met de ondersteuning — deze gids behandelt elk herstelpad dat beschikbaar is op Maclear.

Vergeten of onjuiste wachtwoord

Ga naar de Maclear inlogpagina en klik op "Wachtwoord vergeten?" Voer het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld. Een link voor het resetten van het wachtwoord wordt naar dat adres gestuurd — volg deze om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Als de reset-e-mail niet aankomt, controleer dan je spamfolder en bevestig dat het adres dat je hebt ingevoerd overeenkomt met het adres op je account. Als je geen toegang meer hebt tot dat e-mailadres, zie dan de sectie e-mailherstel hieronder.

Onjuiste of verlopen 2FA-code

De 6-cijferige code in je authenticator-app ververst elke 30 seconden. Als deze tijdens het invoeren is verlopen, wacht dan op de volgende code en voer deze onmiddellijk in. Zorg ervoor dat de tijd op je apparaat is ingesteld op automatisch — een onjuiste systeemtijd is de meest voorkomende oorzaak van ongeldige codes. Op je smartphone (iOS of Android), open Google Authenticator en ga naar Instellingen → Tijdcorrectie voor codes. Bevestig dat je de code voor het juiste account gebruikt als meerdere accounts aan je app zijn gekoppeld.

Na vijf onjuiste 2FA-pogingen wordt het account 2 uur vergrendeld. Er zijn geen acties vereist — de toegang herneemt automatisch na de vergrendelingsperiode.

Hoe toegang te herstellen als je je 2FA-code bent kwijtgeraakt

Als je je 16-cijferige back-upcode hebt opgeslagen tijdens de 2FA-instelling, kun je zelf de toegang herstellen. Open Google Authenticator, tik op "+" en voeg het account opnieuw toe met de opgeslagen code. Verwijder de oude vermelding om verwarring te voorkomen — codes beginnen onmiddellijk te genereren.

Als je de back-upcode niet hebt opgeslagen, neem dan contact op met [email protected] en stuur een selfie met je paspoort of nationale ID. Na bevestiging van je identiteit wordt je 2FA binnen 1–5 werkdagen ontbonden. Je kunt het dan opnieuw instellen en een beschikbare methode kiezen.

Voor volledige instructies, zie Hoe toegang te herstellen als je je 2FA-code bent kwijtgeraakt.

Hoe toegang te herstellen als je de toegang tot je e-mail bent kwijtgeraakt

Neem contact op met [email protected] en stuur een selfie met je paspoort of nationale ID. Het ondersteuningsteam zal je e-mail bijwerken na verificatie van je identiteit — meestal binnen 1–2 werkdagen. Zodra je e-mail is bijgewerkt, kun je de standaard wachtwoordresetprocedure gebruiken die hierboven is beschreven.

Voor volledige instructies, zie Hoe je je e-mailadres kunt wijzigen.

Wat gebeurt er als ik zowel mijn 2FA-toegang als e-mailtoegang tegelijkertijd ben kwijtgeraakt?

Neem contact op met [email protected] en stuur een selfie met je paspoort of nationale ID. Het ondersteuningsteam behandelt beide resets achtereenvolgens — de e-mail wordt eerst bijgewerkt, daarna wordt 2FA ontbonden. Het volledige proces duurt 1–5 werkdagen vanaf het moment dat de identiteit is bevestigd. Maak geen tweede account aan — meerdere accounts zijn niet toegestaan volgens de voorwaarden van Maclear.

Mijn wachtwoordreset-e-mail is niet aangekomen — wat moet ik doen?

Controleer eerst je spam- en ongewenste e-mailmap. Zorg ervoor dat het e-mailadres dat je op de resetpagina hebt ingevoerd exact overeenkomt met het adres dat aan je account is gekoppeld. Als de e-mail na een paar minuten nog steeds niet aankomt, probeer dan de reset opnieuw. Als je geen toegang meer hebt tot dat e-mailadres, zie dan Hoe je je e-mailadres kunt wijzigen in dit Artikel.

Kan ik inloggen op Maclear zonder 2FA?

Ja. 2FA is optioneel op Maclear. Als je het niet hebt ingeschakeld, is je account alleen met een wachtwoord beschermd. Als 2FA actief is en je kunt geen geldige code genereren, moet je het herstelproces dat hierboven is beschreven voltooien voordat inloggen mogelijk is.

Regelgevende openbaarmaking: Maclear AG, geregistreerd in Zwitserland, lid van PolyReg SRO, een zelfregulerende organisatie die wordt gecontroleerd door FINMA.

Zie ook: Hoe toegang tot Maclear te herstellen als je je 2FA-code bent kwijtgeraakt · Hoe je e-mailadres op Maclear te wijzigen · Hoe je wachtwoord op Maclear te wijzigen