O saque da Maclear não chegou após 3 dias úteis: o que fazer

Caso o seu levantamento da Maclear não tenha chegado após 3 dias úteis, o primeiro passo consiste em verificar o prazo de processamento: a Maclear processa os pedidos num prazo de 1 a 2 dias úteis, e as transferências dentro da zona euro chegam em 1 dia útil adicional. Caso tenham decorrido 3 dias úteis desde a submissão do pedido e o seu banco não apresente qualquer transferência recebida, contacte [email protected] fornecendo os dados da transação.

Verifique o prazo antes de contactar o suporte

A Maclear processa todos os pedidos de levantamento num prazo de 1 a 2 dias úteis. Após o processamento, as transferências dentro da zona euro chegam habitualmente em 1 dia útil. Tal significa que o tempo total previsto desde o pedido até à receção pode ascender a 3 dias úteis.

Caso tenha submetido o seu pedido de levantamento hoje ou ontem, não é necessária qualquer ação — a transferência encontra-se provavelmente ainda dentro da janela normal de processamento.

Para as transferências fora da zona euro, podem aplicar-se os prazos de processamento padrão do seu banco em adição ao período de 1 a 2 dias úteis de processamento da Maclear.

Como verificar o estado do seu levantamento

Antes de contactar o suporte, verifique o seguinte:

• Aceda a Depósito/Levantamento no painel da Maclear e confirme que o estado do pedido de levantamento figura como submetido.

• Verifique a sua conta bancária, incluindo as transações pendentes.

• Confirme que o IBAN destinatário coincide com a conta que utiliza habitualmente. Caso tenha adicionado recentemente um novo IBAN , verifique que o mesmo foi selecionado corretamente.

• Verifique que o seu banco não está a aplicar atrasos adicionais de processamento (feriados, restrições à conta ou encaminhamento não-SEPA).

Caso a totalidade dos pontos anteriores esteja correta e tenham decorrido 3 dias úteis desde a submissão, prossiga para o contacto com o suporte.

Como contacto o suporte da Maclear acerca de um levantamento em falta?

Escreva para [email protected] incluindo os seguintes dados:

• O montante e a data do pedido de levantamento

• O IBAN para o qual o levantamento foi enviado

• Uma captura de ecrã ou PDF do e-mail de confirmação de levantamento emitido pela Maclear

A equipa de suporte irá rastrear a transferência junto do banco parceiro da Maclear e fornecer-lhe-á uma atualização. Os prazos de resposta são habitualmente de 1 a 2 dias úteis.

Pode a Maclear cancelar ou reverter um levantamento em curso?

Depende do estado indicado na sua lista de levantamentos em Depósito/Levantamento.

Caso o levantamento apresente o estado Pending (Pendente) — não foi ainda submetido ao banco. Neste caso, o cancelamento pode ser possível. Contacte de imediato [email protected] e especifique o montante e a data do pedido — a equipa indicar-lhe-á se o mesmo ainda pode ser interrompido.

Caso o levantamento apresente o estado Approved (Aprovado) — a transferência foi já submetida ao banco e a Maclear não pode cancelá-la nem revertê-la. Caso a transferência tenha saído da conta da Maclear e não tenha aparecido na sua conta bancária, contacte diretamente o seu banco indicando o número de referência da transferência fornecido pelo suporte da Maclear.

O que fazer caso o levantamento continue a ser apresentado como pendente na minha conta Maclear após 3 dias úteis?

Caso o estado do levantamento no seu painel não tenha alterado para processado após 3 dias úteis, tal pode indicar um atraso por parte da Maclear. Contacte [email protected] e descreva a situação — anexe o montante, a data e uma captura de ecrã do estado pendente. A equipa investigará e atualizá-lo-á diretamente.

Posso efetuar levantamento para um IBAN diferente caso a minha conta principal apresente problemas?

Sim, pode efetuar levantamento para qualquer IBAN verificado registado em seu nome que tenha sido previamente utilizado para efetuar um depósito na Maclear. Para adicionar um novo IBAN, efetue primeiro um depósito a partir dessa conta — esta ficará automaticamente registada. Ver o Artigo 34 para o procedimento completo.

Ver também: Como levantar fundos da Maclear: montante mínimo, comissões e prazo de processamento Posso levantar da Maclear para uma conta bancária em nome de outra pessoa Como adicionar ou alterar o seu IBAN para levantamentos

Maclear AG, registada na Suíça, membro da PolyReg SRO, organização de autorregulação supervisionada pela FINMA.