Não é possível fazer login na conta Maclear: guia de redefinição de senha e recuperação de acesso

Caso não consiga iniciar sessão na sua conta Maclear, a causa habitual é uma palavra-passe esquecida, um código 2FA incorreto, ou a perda de acesso ao seu e-mail ou à sua aplicação de autenticação. A maioria das incidências de início de sessão pode ser resolvida sem contactar o suporte — o presente guia abrange todas as vias de recuperação disponíveis na Maclear.

Palavra-passe esquecida ou incorreta

Aceda à página de início de sessão da Maclear e clique em «Esqueceu-se da palavra-passe?». Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta. Será enviada uma ligação de reposição da palavra-passe para esse endereço — siga-a para definir uma nova palavra-passe.

Caso o e-mail de reposição não chegue, verifique a sua pasta de correio não solicitado e confirme que o endereço introduzido coincide com o registado na sua conta. Se já não tem acesso a esse endereço de e-mail, consulte abaixo a secção sobre recuperação de e-mail.

Código 2FA incorreto ou expirado

O código de 6 dígitos da sua aplicação de autenticação renova-se a cada 30 segundos. Se expirou durante a introdução, aguarde pelo código seguinte e introduza-o de imediato. Assegure-se de que a hora do seu dispositivo está configurada como automática — uma hora do sistema incorreta é a causa mais comum de códigos inválidos. No seu smartphone (iOS ou Android), abra o Google Authenticator e aceda a Definições → Time correction for codes (Sincronização horária dos códigos). Confirme que está a utilizar o código correspondente à conta correta, se tiver várias contas associadas à sua aplicação.

Após cinco tentativas 2FA incorretas, a conta fica bloqueada durante 2 horas. Não é necessária qualquer ação — o acesso é restabelecido automaticamente uma vez decorrido o período de bloqueio.

Como recuperar o acesso caso tenha perdido o código 2FA

Se guardou a sua chave de salvaguarda de 16 dígitos durante a configuração do 2FA, pode restabelecer o acesso por si próprio. Abra o Google Authenticator, prima «+» e adicione novamente a conta utilizando a chave guardada. Elimine a entrada antiga a fim de evitar confusões — os códigos começam a ser gerados de imediato.

Caso não tenha guardado a chave de salvaguarda, contacte [email protected] e envie uma selfie segurando o seu passaporte ou cartão de cidadão. Após a confirmação da sua identidade, o seu 2FA será desvinculado num prazo de 1 a 5 dias úteis. Poderá em seguida configurá-lo novamente e escolher qualquer método disponível.

Para instruções completas, consulte «Como restabelecer o acesso caso tenha perdido o código 2FA»

Como recuperar o acesso caso tenha perdido o acesso ao e-mail

Contacte [email protected] e envie uma selfie segurando o seu passaporte ou cartão de cidadão. A equipa de suporte atualizará o seu e-mail após a verificação da sua identidade — habitualmente num prazo de 1 a 2 dias úteis. Uma vez atualizado o seu e-mail, poderá utilizar o fluxo padrão de reposição da palavra-passe descrito anteriormente.

Para instruções completas, consulte «Como alterar o seu endereço de e-mail»

O que sucede se perdi simultaneamente o acesso ao 2FA e ao e-mail?

Contacte [email protected] e envie uma selfie segurando o seu passaporte ou cartão de cidadão. A equipa de suporte trata as duas reposições de modo sequencial — primeiro é atualizado o e-mail, depois é desvinculado o 2FA. O processo completo decorre num prazo de 1 a 5 dias úteis a partir do momento em que a identidade é confirmada. Não crie uma segunda conta — múltiplas contas não são permitidas nos termos da Maclear.

O meu e-mail de reposição da palavra-passe não chegou — o que devo fazer?

Verifique em primeiro lugar a sua pasta de correio não solicitado. Certifique-se de que o endereço de e-mail introduzido na página de reposição coincide exatamente com o que está associado à sua conta. Caso o e-mail continue sem chegar após alguns minutos, tente novamente a reposição. Se já não tem acesso a esse endereço de e-mail, consulte «Como alterar o seu endereço de e-mail»

Posso iniciar sessão na Maclear sem 2FA?

Sim. O 2FA é opcional na Maclear. Se não o ativou, a sua conta está protegida unicamente por palavra-passe. Se o 2FA estiver ativo e não conseguir gerar um código válido, deverá completar o processo de recuperação descrito anteriormente antes que o início de sessão seja possível.

Ver também: Como restabelecer o acesso caso tenha perdido o código 2FA Como alterar o seu endereço de e-mail Como alterar a sua palavra-passe na Maclear

Maclear AG, registada na Suíça, membro da PolyReg SRO, organização de autorregulação supervisionada pela FINMA.