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Não recebi o e-mail de confirmação da Maclear após o registro: o que fazer

03.08.2026

5 min

Neste artigo

Caso se tenha registado na Maclear mas não tenha recebido o e-mail de confirmação, verifique em primeiro lugar a sua pasta de correio não solicitado ou de promoções — é nela que termina a maioria dos e-mails de confirmação. Se não se encontrar aí, aguarde até 5 minutos e verifique novamente. O e-mail é enviado de forma automática após o registo, podendo, contudo, sofrer atraso em virtude do processamento da fila de e-mails.

Os e-mails de confirmação da Maclear são frequentemente filtrados pelos clientes de e-mail. Proceda de acordo com a tabela seguinte, por ordem — a maioria das incidências resolve-se no passo 1 ou 2.

Passo

Sintoma

Ação

1

E-mail ausente da caixa de entrada

Verifique as pastas de Correio não solicitado, Spam e Promoções. Pesquise @maclear.ch para o localizar com maior rapidez.

2

E-mail não encontrado em lado algum

Aguarde 2 a 5 minutos — a entrega pode sofrer atraso em virtude do processamento da fila de e-mails. Verifique novamente em seguida.

3

Continua sem e-mail após 5 minutos

Verifique o endereço de e-mail que introduziu durante o registo. Um erro de digitação é o motivo mais comum para o e-mail nunca chegar.

4

Ligação inoperante ou todos os passos esgotados

Contacte [email protected], indicando o endereço de e-mail que utilizou durante o registo.

Posso utilizar a minha conta Maclear sem confirmar o meu e-mail?

Não. A confirmação do e-mail é necessária para ativar a sua conta. Até clicar na ligação constante do e-mail de confirmação, a sua conta permanece inativa, não podendo iniciar sessão, completar o KYC ou aceder a qualquer funcionalidade da plataforma.

O que sucede se utilizei um endereço de e-mail incorreto durante o registo?

Caso tenha introduzido um endereço de e-mail incorreto e não consiga receber a ligação de confirmação, contacte [email protected]. A equipa pode atualizar o endereço de e-mail após verificar a sua identidade. Tal não pode ser resolvido a partir da página de início de sessão e requer assistência manual.

A ligação de confirmação no meu e-mail não funciona

As ligações de confirmação têm um período de validade limitado — 24 horas. Se a ligação tiver expirado, regresse à página de início de sessão da Maclear e solicite uma nova através da opção de reenvio do e-mail de confirmação. Se a opção de reenvio não estiver disponível ou se a nova ligação também não funcionar, contacte [email protected].

Confirmei o meu e-mail mas continuo sem conseguir iniciar sessão

A confirmação do e-mail constitui apenas o primeiro passo. Após confirmar o seu e-mail, deve ainda completar a verificação de identidade — o KYC através do Sumsub — antes de poder aceder à plataforma completa. Se a sua conta permanecer inacessível após a confirmação do e-mail, consulte o Artigo 111 para a resolução de problemas de início de sessão.

Ver também: Como começar a investir na Maclear: guia de registo passo a passo Não consigo iniciar sessão na conta Maclear: guia de reposição de palavra-passe e recuperação de acesso Como contactar o suporte da Maclear

Maclear AG, registada na Suíça, membro da PolyReg SRO, organização de autorregulação supervisionada pela FINMA.

Saiba mais em maclear.ch

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Como adicionar ou alterar seu IBAN bancário para retiradas no Maclear

O Maclear não permite a entrada manual de IBAN — uma nova conta se registra através de um depósito recebido. Qualquer valor é aceito, incluindo uma transferência de teste de €1 (o mínimo de €50 se aplica apenas a depósitos de investimento). Assim que o nome do remetente corresponder ao seu perfil, o IBAN aparece automaticamente no menu suspenso de retiradas. IBANs anteriores permanecem listados — sem limite para IBANs verificados.

Por que minha verificação Maclear falhou e como consertá-la?

As rejeições de verificação Maclear geralmente se devem à qualidade do documento (expirado, borrado, cortado, fotocopiado), tipos não suportados (apenas passaporte, documento de identidade nacional ou permissão de residência aceitos) ou problemas com a selfie (iluminação ruim, óculos, baixa resolução). A maioria dos casos é resolvida ao refazer a foto em um smartphone com boa iluminação e reenviar imediatamente. Carteiras de motorista e extratos de neobanco não são aceitos.

Quais documentos são necessários para a verificação do Maclear: ID, comprovante de endereço e regras de digitalização

A verificação do Maclear tem duas partes: identidade (KYC) e comprovante de endereço (POA), processados via Sumsub. ID aceita: passaporte, ID nacional, permissão de residência — válido e não expirando dentro de um mês. POA aceito: documentos governamentais, de utilidade/telecomunicações, bancários ou de aluguel dos últimos 3 meses. Extratos de neobanco precisam de revisão manual; cópias fotográficas são sempre rejeitadas.

Posso usar Wise, Revolut ou um neobank para depositar fundos na Maclear?

A Maclear aceita depósitos SEPA de Wise, Revolut, N26 e outros neobanks nas mesmas condições que os bancos tradicionais — conta com o mesmo nome exigida, mínimo de €50, processamento de 1 a 3 dias úteis. Uma vez creditado, o IBAN é registrado automaticamente para retiradas. Extratos de neobank não são aceitos automaticamente como Comprovante de Endereço — entre em contato com o suporte primeiro se essa for sua única opção de POA.